سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا (Refund & Return Policy)
سیاست مرجوعی و بازگشت کالا در چای عرب (chayarab.ir)
در چای عرب، رضایت شما اولویت ماست. با این حال، به دلیل ماهیت خوراکی و فاسدشدنی بودن اکثر محصولات (چای، قهوه، دمنوش، ادویهجات و سایر اقلام غذایی)، قوانین بازگشت کالا به شرح زیر است:
۱. محصولات خوراکی و قابل مصرف (اصلیترین محصولات سایت):
- چای، قهوه، دمنوش، گیاهان دارویی، ادویهجات، زعفران، نبات و سایر محصولات خوراکی به هیچ عنوان قابل مرجوع، تعویض یا استرداد وجه نیستند، حتی در صورت انصراف از خرید پس از تحویل.
- این محدودیت به دلیل مسائل بهداشتی، امکان فساد، آلودگی یا کاهش کیفیت پس از باز شدن بستهبندی اعمال میشود.
۲. محصولات غیرخوراکی (مانند لوازم جانبی چای/قهوه، بستهبندی هدیه، فیلتر و غیره – در صورت وجود):
- تنها در صورتی قابل مرجوع هستند که:
- کالا استفاده نشده، در بستهبندی اصلی و سالم باشد.
- حداکثر ظرف ۲ روز تقویمی پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی ثبت شود.
- دلیل مرجوعی یکی از موارد زیر باشد: مغایرت عمده با مشخصات سایت، آسیبدیدگی در حملونقل (با ارائه عکس واضح و گزارش پیک/پست).
۳. شرایط عمومی مرجوعی (در موارد استثنایی پذیرفتهشده):
- هزینه ارسال مجدد (بازگشت کالا به انبار) کاملاً بر عهده مشتری است.
- پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت، در صورت تأیید، وجه پرداختی (منهای هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت) حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به حساب مشتری واریز میشود.
- کالای مرجوعی باید با تمام ملزومات (جعبه، برچسبها، فاکتور) ارسال شود.
- درخواستهای مرجوعی پس از گذشت ۲ روز از تحویل، به هیچ عنوان پذیرفته نمیشود.
۴. موارد مستثنی از بازگشت (علاوه بر محصولات خوراکی):
- کالاهایی که به درخواست مشتری شخصیسازی شدهاند.
- محصولاتی که به دلیل ماهیت خود (مانند محصولات بهداشتی مرتبط) قابل بازگشت نیستند.
۵. ارسال به سراسر ایران:
- ما به تمام نقاط ایران ارسال داریم. لطفاً قبل از ثبت سفارش، آدرس دقیق و کد پستی معتبر وارد کنید.
- در صورت بروز مشکل در ارسال (تأخیر پست یا آسیب)، لطفاً حداکثر ظرف ۴۸ ساعت اطلاع دهید تا پیگیری شود.
با خرید از چای عرب، شما موافقت خود را با این سیاست اعلام میدارید. برای هرگونه سؤال، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.